楽天UN LIMIT開通作業でエラー “初期設定に失敗しました。恐れ入りますが、コミュニケーションセンターにお問い合わせください。”

たまゆら

コミュ症センター

楽天モバイルを使って早3年だか4年だか。

データ通信料無制限に月額3,000円という事で大変ありがたく使っていたのですが、楽天の自社回線「UN LIMIT」に乗り換えたら1年間無料でいいよ!という更にありがたい連絡が楽天から来たので、早速申し込みました。

なのですが、アクティベート(開通)までなかなか苦戦したので、その記録を残しておきたいと思います。

環境
  • SIMフリー iPhoneXR
  • 楽天モバイルからのプラン移行
目次

申し込みから設定作業まで

my楽天モバイルからUN LIMITプランの申し込み。

申し込みからなんと2日という超スピードでSIMカードが到着

凄いですね。

「暇なのか?」とか一瞬思いましたが、余計なお世話ですね。

親切にもSTART GUIDEが同封されていたので、それに従って設定開始。

私、本職はシステムのリモートサポートオペレータをやっております。

手順書を読まない、手順書通りに実行しない愚かさというのは身に染みております。

(同時に手順書を読まない人の多さも痛いほど知っていますが)

一語一句漏らさず、意訳せず、間違いなく手順書通りに設定を進めました。

“初期設定に失敗しました” エラー発生

さて間違いなく手順書通りに設定したはずです。

iOSなのでもちろん旧APNプロファイル削除、新APN設定もしました。

(プロファイルのDLは不要です)

が、通話も出来ないしネットにも繋がりません。

再起動もしてSIMカードの抜き差しもしましたがダメ。

(再起動すると何故か復旧するシステムの多さも痛いほど知っています)

念のため、my楽天モバイルのページを確認してみると、“初期設定に失敗しました。恐れ入りますが、コミュニケーションセンターにお問い合わせください。” との記述が。

初期設定に失敗しました、とはどういう事でしょうか。

手続きは完了したけど失敗したという事でしょうか。

あと申込番号の下が “準備中” になっています。

公式HPを見ると、「手続き中はこの準備中表記が消えるよ」、との事ですが残ったまま。

my楽天モバイルのページにこのような表示がされているという事は、こちらの設定不備ではなく楽天の不備のように見えます。

移行したので前のSIMはもう使えなくなっているのですけど。

まぁ失敗は誰にでもある事です。

再度移行手続きを取ってもらいたいところですが、再申請のボタンはどこにも見当たらず。

仕方ないのでコミュニケーションセンターとやらのチャットに現状を伝えてみましたが応答無し。

電話サポートにかけても繋がらず。

どうすんねん。

これ、私は在宅勤務でかつ家にWifiあるので良かったものの、「今日もうこれから出かけるんだけど」とか「明日から会社ですけど」みたいな人は絶望に打ちひしがれる事必至です。

4時間後、ようやくチャットが繋がった

朝9時から設定を開始してエラー発生、朝10時に一応チャットにメッセージを送りました。

14時頃に返信あり。

意外と早かったですね。

たまゆら

楽天モバイルからのプラン移行です。
(スクリーンショットを添えて) “初期化設定に失敗しました” エラーが発生しています。
再起動やSIMの抜き差しもしましたが改善しません。

オペレータ氏

時間が掛かる場合があるのでしばらく待ってみてください。

たまゆら

どれくらい時間が掛かるものでしょうか。
6時間ほど経過しています。
1日くらい掛かるとか1週間くらい掛かるとか、おおよその目安があれば教えてください。

オペレータ氏

10分~30分です。

オペレータ氏

使用機種は何でしょうか?

たまゆら

iPhoneXRです。

オペレータ氏

my楽天モバイルから再度開通作業を実施してみてください。

たまゆら

再度の開通作業はどのようにすればいいのでしょうか?
それらしいものが見当たりません。
(スクリーンショットを添えて)ここから新規のSIMを申請すれば良いのでしょうか?

オペレータ氏

では再起動やSIMカードの抜き差しをしてみてください。

たまゆら

改めて実施してみましたがやはり変化ありません。

オペレータ氏

担当者を代わりますので少々お待ちください。

ここまでのやり取りで19時に。

この後は返信が来ず。

まぁ19時ですしね。

終業時間でしょう。

分かりますよ、リモートサポートの難しさは身に染みてよーーーく分かります。

分かりますがこれだけ顧客がいるのですからナレッジ無いものですかね…

まさかこの症状は私が初めてというわけでもないでしょうに。

結局再起動とSIMカードの抜き差ししか指示されていないのですが。

こちらにこれ以上出来る事が無いなら、1日掛かるとか3日は待ってもらうとか、そういう目安を教えてくれればこちらもそれを踏まえた行動が出来るじゃないですか。

設定作業どこかで間違えたのかなと不安になります。

いやオペレータの方を責める気はないですよ。

システムを作っている人ではないですし、分からんもんは分からんでしょう。

それは仕方ないのですが、チャットページが5分で勝手にログアウトするのが非常に煩わしいです。

メッセージが来ているかどうか、5分毎に再ログイン作業しなければいけないという…

専用アプリをインストールすれば通知受け取れるらしいですけど、ネット繋がらない人はどうするんだろう。

翌日エラー解消

問い合わせをしたからなのか、それとも単純に1日経ったからなのかは不明ですが、翌日9時にmy楽天モバイルからステータスを確認したところ、”初期設定に失敗しました” から “有効化進行中” に変化。

「ステータス変わりましたけどこのまま待っていればいいですか?」と聞いてみるも返答は無し。

そのまま待ち15時に更にステータスが変わり、晴れて開通となりました。

チャットでお礼を伝えて切断。

オペレータの方からは昨日の19時の「担当者代わります」以降、一言もメッセージは入っていませんでした。

忙しいですもんね、分かりますよ分かりますよ。

ご対応いただきありがとうございました。

開通までの時系列

2020年11月21日

my楽天モバイルよりプラン移行申請。

11月23日

SIMカードとSTART GUIDE到着。

11月24日

  • 9時 : START GUIDEに沿って開通作業するも ”初期設定に失敗しました” エラー
  • 10時 : チャットにて連絡
  • 14時~19時 : 散発的にチャットでやり取り

この日は “初期設定に失敗しました” 表示のまま変化無し。

当然スマホも、電話/ネットワーク繋がらず。

11月25日

  • 9時 : my楽天モバイルのステータスが、”有効化進行中” に変化
  • 15時 : 開通

“初期設定に失敗しました” エラーが発生したら…

START GUIDEに沿って正しく設定をしたのに、my楽天モバイルのステータスに “初期設定に失敗しました” と表示されたら、とりあえずチャットで現状を伝えて1日待つと改善する可能性があります。

実はこの日、同じ症状が発生している方と偶然コンタクトが取れ、その方も翌日勝手に開通したそうです。

ただしこの症状自体の報告例はそこまで多くはなく、この日がたまたま混みあっていたのか、もしくはこの日がたまたま何かトラブルがあったのか、という可能性が高そうです。

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